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La charte qualité Maplacemarket

Charte d’engagement Maplacemarket 2024 (V.2)

 

« Les 10 commandements pour un commerce local et de qualité »

Maplacemarket fait des valeurs de la proximité et de la qualité le moteur de son action pour la valorisation des cœurs de ville, des villages et des territoires ruraux français. Depuis la pandémie, les consommateurs prouvent un attachement de plus en plus grand pour les producteurs locaux et pour le commerce de proximité, qui concerne à la fois les entreprises alimentaires et non-alimentaires. Selon le palmarès 2023 Shop Small/American Express, qui analyse les villes où les commerces de proximité sont les plus dynamiques et les plus appréciés, dans les trente villes les plus peuplées de l’hexagone, près de la moitié des Français (47%) disent préférer s’y rendre pour faire leurs achats. 35% s’y rendent même une fois par semaine.

Pourtant, derrière cet attachement des Français pour les entreprises de proximité, expression de « l’art de vivre à la française », se cachent de nombreux problèmes qui contribuent à la paupérisation des centres villes et de nombreux villages surtout en zone rurale :

1. La concurrence des grandes chaînes : Les grandes chaînes de magasins et les entreprises en ligne exercent une pression sur les commerces locaux en offrant une plus grande variété de produits à des prix compétitifs.

2. Les coûts élevés : Les commerces locaux ont du mal à rivaliser avec les grandes entreprises en termes de coûts d’exploitation, tels que le loyer, l’énergie, les taxes et les coûts de main- d’œuvre.

3. L’évolution des habitudes de consommation : Les habitudes de consommation évoluent rapidement, avec une préférence croissante pour les achats en ligne et la commodité. Cela rend difficile pour les commerces locaux de maintenir leur clientèle.

4. Le besoin de modernisation : Certains commerces locaux ont du mal à s’adapter aux nouvelles technologies et aux méthodes de vente en ligne, ce qui les rend moins attractifs pour les consommateurs plus jeunes.

5. Le manque de visibilité : Les petits commerces locaux ont du mal à se faire connaître et à attirer de nouveaux clients, en particulier s’ils sont situés dans des zones moins fréquentées ou éloignées des principaux axes de circulation.

6. La gentrification : Dans certaines régions, la gentrification entraîne une augmentation des coûts immobiliers, ce qui rend plus difficile pour les commerces locaux de maintenir leur présence dans ces quartiers.

7. Le fluctuations économiques : Les fluctuations économiques ont un impact significatif sur les commerces locaux, en particulier en période de récession ou d’incertitude économique, lorsque les consommateurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires.

8. Les défis logistiques : Certains commerces locaux, notamment ceux situés dans des régions éloignées ou rurales, rencontrent des défis logistiques pour se procurer des produits et gérer leur chaîne d’approvisionnement de manière efficace.

Pour soutenir et développer les entreprises de proximité, Maplacemarket a élaboré ses « 10 commandements pour les entreprises de proximité» pour réunir les entreprises de proximité qui partagent les mêmes valeurs de qualité et de service. Et puisque nos marchés locaux participent tout autant à faire vivre la proximité, nous avons élaboré également nos « 10 commandements des commerçants non sédentaires ».

Les entreprises qui adhèrent, présentes sur Maplacemarket, s’engagent à respecter la présente Charte. La signature de cette Charte est un préalable à l’adhésion à Maplacemarket.

 

Les 10 commandements des entreprises de proximité

1. Engagement envers la qualité des produits : Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité, en privilégiant les produits locaux et artisanaux lorsque cela est possible.

2. Service à la clientèle irréprochable : Nous nous efforçons de fournir un service à la clientèle courtois, attentif et personnalisé à chaque visiteur, en répondant à leurs besoins et en offrant des conseils utiles. En particulier, nous renforçons l’inclusivité et l’accès de notre commerce en adoptant des solutions adaptées aux personnes handicapées, afin que chacun puisse vivre une expérience d’achat sans barrières ni limites

3. Transparence des prix : Nous affichons clairement les prix de nos produits et services, sans frais cachés ni surprises désagréables pour nos clients.

4. Respect de l’environnement : Nous adoptons des pratiques respectueuses de l’environnement, en minimisant notre empreinte écologique, en encourageant le recyclage et en favorisant les produits durables.

5. Promotion de l’économie locale : Nous soutenons activement d’autres commerçants locaux et les initiatives communautaires, contribuant ainsi à renforcer notre économie locale et à créer un sentiment de solidarité au sein de notre communauté.

6. Formation continue du personnel : Nous veillons à ce que notre personnel soit bien formé, compétent et informé sur nos produits et services, afin de pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle à tout moment.

7. Hygiène et sécurité : Nous meintenons des normes élevées en matière d’hygiène et de sécurité dans nos locaux, garantissant ainsi la santé et le bien-être de nos clients et de notre personnel.

8. Ouverture à la rétroaction : Nous accueillons favorablement les commentaires et les suggestions de nos clients, cherchant toujours à nous améliorer et à mieux répondre à leurs besoins.

9. Intégrité et éthique commerciale : Nous opérons de manière éthique et responsable, en respectant les lois et les réglementations en vigueur, et en traitant nos clients, fournisseurs et employés avec intégrité et respect.

10. Engagement envers l’excellence : Nous aspirons à atteindre l’excellence dans tout ce que nous faisons, en visant toujours à dépasser les attentes de nos clients et à mériter leur confiance et leur fidélité.

 

Les 10 commandements des commerçants volants (non sédentaires, sur les marchés)

1. Qualité des produits et de la présentation : Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, frais et attractifs, présentés de manière professionnelle et attrayante, même en déplacement.

2. Accessibilité et disponibilité : Nous nous efforçons d’être facilement accessibles et disponibles pour nos clients, en choisissant des emplacements pratiques et en maintenant des horaires cohérents.

3. Service à la clientèle exceptionnel : Nous accordons une grande importance à fournir un service à la clientèle courtois, efficace et personnalisé, même dans un environnement non traditionnel.

4. Transparence des prix : Nous affichons clairement les prix de nos produits et services, en évitant toute ambiguïté ou confusion pour nos clients.

5. Respect de l’environnement : Nous adoptons des pratiques respectueuses de l’environnement, en minimisant notre empreinte écologique lors de nos déplacements et en favorisant les emballages durables et recyclables.

6. Collaboration avec les autorités locales : Nous respectons toutes les règles et réglementations en vigueur dans les zones où nous opérons, collaborant étroitement avec les autorités locales pour garantir le respect des normes et des exigences.

7. Flexibilité et adaptabilité : Nous nous efforçons d’être flexibles et adaptatifs aux besoins changeants de nos clients et aux conditions environnementales, en ajustant nos offres et nos opérations en conséquence.

8. Intégrité et éthique commerciale : Nous opérons de manière éthique et responsable, en respectant les normes éthiques les plus élevées et en traitant nos clients, fournisseurs et collègues commerçants avec intégrité et respect.

9. Engagement envers l’amélioration continue : Nous cherchons toujours à nous améliorer et à innover, en tirant parti des commentaires de nos clients et en restant ouverts aux nouvelles idées et opportunités.

10. Contribution à la communauté locale : Nous nous engageons à contribuer positivement à notre communauté locale, en participant à des événements et des initiatives locales et en soutenant d’autres commerçants et organisations locales.